Sobre o livro: 2017 / Wim Degrave fez uma viagem por hotéis mundialmente famosos para descobrir os segredos escondidos atrás de um pessoal de sorriso amigável. No mundo da hospitalidade, existe uma distinção estrita entre o que é mostrado aos visitantes e o que realmente acontece. Funcionários dos hotéis Hilton, Ritz, Marriot e Metropole falaram sobre o custo de criar o famoso conforto e hospitalidade.